S I S T E M A · R E C L A M I E R I C O R S I
Un sistema di certificazione credibile deve avere anche un meccanismo di contestazione credibile.
Le procedure di reclamo e ricorso di Bneutral sono pubbliche, indipendenti e vincolanti. Chiunque, tra project developer, acquirenti, organismi di verifica e stakeholder esterni, può contestare una decisione di Bneutral seguendo il percorso descritto in questa pagina.
T I P I D I C O N T E S T A Z I O N E
Reclamo o ricorso: qual è la differenza.
Reclamo
Un reclamo riguarda l'insoddisfazione per un servizio, un processo o un comportamento di Bneutral o di un OdC accreditato. Esempi: tempi di risposta non rispettati, comunicazione inadeguata, comportamento scorretto durante un audit. I reclami vengono gestiti internamente con risposta entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione.
Ricorso
Un ricorso contesta una decisione tecnica o amministrativa di Bneutral o di un OdC: il rigetto di una candidatura di progetto, il mancato rinnovo di un certificato, l'esito di una verifica, la sospensione dall'albo degli OdC. Il ricorso è il meccanismo formale per far riesaminare una decisione da un organo indipendente.
P R O C E D U R A R E C L A M I
Come presentare un reclamo.
01
Invio
Il reclamo includere: descrizione del problema, data in cui si è verificato, soggetto coinvolto, documentazione a supporto.
02
Ricevuta e assegnazione
Bneutral invia una ricevuta di presa in carico entro 3 giorni lavorativi. Il reclamo viene assegnato a un responsabile interno che non è coinvolto nel fatto contestato.
03
Istruttoria
Il responsabile raccoglie le informazioni necessarie, eventualmente interpellando le parti coinvolte. L'istruttoria si conclude entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
04
Risposta
Il reclamante riceve una risposta scritta con l'esito dell'istruttoria, le eventuali azioni correttive adottate e, se il reclamo è accolto, le misure di rimedio. In caso di rigetto, la risposta include la motivazione e l'indicazione della possibilità di ricorso.
P R O C E D U R A R I C O R S I
Come presentare un ricorso.
01
Presentazione
Il ricorso deve essere presentato per iscritto entro 30 giorni dalla comunicazione della decisione contestata. Deve includere: riferimento alla decisione contestata, motivazioni, documentazione tecnica a supporto.
02
Comitato di appello
Il ricorso è esaminato da un Comitato di Appello indipendente, composto da soggetti non coinvolti nella decisione originale. Il comitato può includere esperti esterni al team Bneutral.
03
Istruttoria
Il Comitato di Appello esamina tutta la documentazione, può richiedere integrazioni alle parti e, se necessario, convoca un'audizione. L'istruttoria si conclude entro 45 giorni lavorativi dalla ricezione del ricorso.
04
Decisione
La decisione del Comitato di Appello è comunicata per iscritto a tutte le parti coinvolte. Può confermare, modificare o annullare la decisione originale. È vincolante per Bneutral e per l'OdC coinvolto. La decisione è pubblicata in forma anonimizzata nel registro delle decisioni di appello.
Chiunque può segnalare.
Anche soggetti terzi, come acquirenti di crediti, stakeholder, ricercatori e giornalisti, possono segnalare a Bneutral irregolarità, dati di monitoraggio incongruenti o comportamenti scorretti di un project developer o di un OdC. Le segnalazioni vengono esaminate con la stessa procedura dei reclami. L'identità del segnalante è trattata con riservatezza.
Hai un dubbio prima ancora di presentare un reclamo formale?
Puoi contattarci informalmente a info@bneutralscheme.eu. Nella maggior parte dei casi, un chiarimento diretto risolve la situazione senza necessità di procedura formale.